أحب أن يأتي إليّ الناس بعد محاضراتي، فذلك يمنحني فكرة حقيقية عما يجري في «العالم الواقعي». ولم يكن الأسبوع الماضي استثناءً؛ فقد اقترب مني أحد الرؤساء التنفيذيين بنبرة تنم عن سرية، وكأنه على وشك أن يطلعني على أمر ذكي. قال: «أعتقد أن هذا سيعجبك. لقد أعلنا أننا نضع الذكاء الاصطناعي في صدارة أولوياتنا».
قيل ذلك بطريقة تشبه ما قد يقوله شخص ما بعد أن اشترى سيارة كهربائية (وأنا أنظر هنا إلى شريكتي في التأسيس هيلينا) أو بدأ يمارس الغطس في الماء البارد. وكأنه اتخذ للتو قرارًا جريئًا وتقدميًّا.
كان ينتظر التصفيق. لذا طرحت السؤال السخيف:«ماذا يعني ذلك؟»
صمت طويل. ثم قال:«لقد قمنا بتوزيع تراخيص Copilot على جميع أقسام الشركة».
صحيح. حسناً. هذا... أحد الخيارات المتاحة أمامك.«ومن الناحية الاستراتيجية؟ ما هي الخطة الفعلية؟»
توقف آخر. أطول هذه المرة.
اتضح أن الخطة كانت تتمثل في أن «50% من العمل سيتم إنجازه بمساعدة الذكاء الاصطناعي أو بواسطته بحلول نهاية العام». وكان من غير المرجح أن يكون أي شخص متأكدًا فعليًا مما يعنيه ذلك أو كيف ستكون النتيجة النهائية بالفعل. لم تكن هناك ميزانية للتدريب، ولا إعادة تصميم لسير العمل، ولا تفكير في القدرات التي تحتاجها المؤسسة فعليًا. بل اكتفى بالقول: «سيجدون حلاً لذلك. إنهم أذكياء».
وعندما سألته بلطف عن الكيفية التي يساهم بها أي من هذا في بناء ميزة تنافسية طويلة الأمد، اكتفى بتكرار الشعار قائلاً: «نحن نضع الذكاء الاصطناعي في المقام الأول، بينما منافسونا لا يفعلون ذلك».
كان الأمر أشبه بلقاء شخص يرتدي قميصًا لفريق «موتورهيد» دون أن يكون قد استمع إلى موسيقاهم قط (عليك حقًا أن تستمع إليها!). وعندما تمنيت له التوفيق ومضيت في طريقي، انتابني شعوران: أسف شديد على موظفيه، ودهشة خفيفة من أن يكون شخص ما بهذه الثقة في سطحية موقفه تجاه أمر بهذه الأهمية.
"التركيز على الذكاء الاصطناعي أولاً" ليس استراتيجية. إنه اعتراف.
الإعلان عن أن شركتك تعتمد على الذكاء الاصطناعي كأولوية قد يبدو أمراً جريئاً. لكنه ليس كذلك.
إنه الإجابة على السؤال قبل أن تطرحه أصلاً. إنه الدخول إلى صيدلية والسؤال عن أحدث الأدوية المتوفرة قبل أن يتم تشخيص حالتك.
تتمحور الاستراتيجية الحقيقية حول المفاضلات. فهي تحدد ما ستعطيه الأولوية وما لن تعطيه إياها. كما ترشدك إلى متى يجب عليك الامتناع عن القيام بشيء ما. أما شعار «الذكاء الاصطناعي أولاً» فلا يوضح شيئًا. فهو لا يرشدك إلى متى يجب عليك الامتناع عن الأتمتة، ولا يحدد القدرات التي عليك تطويرها، ولا يوضح ما الذي يميزك عن غيرك.
إنه مجرد تمثيل مسرحي. إنه استعراض لفضائل الذكاء الاصطناعي.
ولكن، لنكن صريحين، فهذا أمر واضح. لأن الخيار الفعلي الذي تتخذه معظم الشركات لا يتعلق باختيار «الذكاء الاصطناعي أولاً» أم «البشر أولاً». بل يتعلق باختيار «تحقيق أرباح قصيرة الأجل» أم «بناء القدرات على المدى الطويل». وإذا كنت صادقاً مع نفسك، فأنت على الأرجح تعرف الخيار الذي اخترته.
الذكاء الاصطناعي لا يلغي الحاجة إلى الكفاءة. بل إنه يكشف ببساطة ما إذا كنت تمتلكها أصلاً.
تناولت مجلة «هارفارد بيزنس ريفيو» مؤخرًا الفرق بين «الأتمتة» و«التعزيز»، حيث تحل الأتمتة محل اليد العاملة، بينما يعمل التعزيز على تعزيزها.
تُظهر الأبحاث بوضوح تام أن الأتمتة تمنحك مكاسب سريعة، بينما تتضاعف فوائد التعزيز. لكن هناك أمرًا أكثر جوهرية يحدث هنا. فالذكاء الاصطناعي لا يلغي الحاجة إلى القدرات، بل يضاعفها.
عندما يكون بإمكانك توليد ألف خيار في الساعة، يزداد دور التقدير أهميةً، لا أن يقل. فإذا لم تكن قادراً على تمييز الأفكار الجيدة، فأنت ببساطة أسرع في الوقوع في الخطأ. وينطبق الأمر نفسه على إعداد الملخصات؛ فالتوجيه ليس سحراً، بل هو تفكير منظم. وقد كانت معظم المؤسسات، على مر التاريخ، سيئة للغاية في التفكير المنظم.
وينطبق الأمر نفسه على الخبرة المتخصصة. فإذا لم تكن المعرفة موجودة في ذهنك، فلن تتمكن من تقييم ما تقدمه لك الأداة. فالتعويل على مصادر خارجية في الأمور المعرفية لا يولد مزايا، بل يقوضها.
وينطبق الأمر نفسه على مدى سرعة تعلم موظفيك. فإذا شعر الموظفون بأنهم قابلون للاستبدال، فإنهم يتوقفون عن بذل جهد إضافي، ويحاولون حماية أنفسهم، ويتوقفون عن المخاطرة. وعندها تظهر الثقافة – وأعني الثقافة الحقيقية، وليس الشرائح التقديمية في اجتماعات الموظفين – للعيان على الفور.
لأنه عندما يعلن القادة أن "الذكاء الاصطناعي هو أولويتنا"، فإن الكثيرين في أروقة الشركة يسمعون شيئًا مختلفًا:
"أنت لست من أولوياتنا."
أفضل الأشخاص لا يبقون عادةً للاستماع إلى بقية الكلام. لأن الأشخاص الجيدين يميلون إلى البحث عن الفرص التي تستحق بذل الجهد، وليس عن الفرص التي تقلل من جهدهم.
إغراء الاختصار
تبدو الأتمتة فكرة رائعة في الأشهر الأولى. ينخفض عدد الموظفين. تتقلص التكاليف. وتظهر الأرقام في جداول البيانات بشكل مشجع. يشعر المدير المالي بالرضا. ويوافق مجلس الإدارة. ويشعر الجميع بالذكاء.
يُطلق الاقتصادي إريك برينجولفسون على هذه الظاهرة اسم«منحنى J للإنتاجية»– وهو الفارق الزمني بين اعتماد التكنولوجيا الجديدة وتحقيق مكاسب حقيقية. فالتحول الحقيقي يتطلب إعادة هيكلة المؤسسة وتطوير المهارات، وهو ما يكلف أضعاف تكلفة التكنولوجيا نفسها.
التراخيص رخيصة.
بناء القدرات أمر مكلف.
لذا، فإن القيادة التي تسعى إلى تحقيق النتائج السريعة تركز على المكاسب الملموسة.
ولكن هناك دوامة متوقعة عندما يصبح الذكاء الاصطناعي استراتيجية استبدال بدلاً من استراتيجية تعزيز. فتنخفض الروح المعنوية. ويصبح التفاعل سطحيًا. ويتحول شعار «استخدم الأداة» إلى مجرد امتثال بدلاً من فضول. فتنتهي بما يسميه الباحثون «العمل الرديء» – أي مخرجات ذكاء اصطناعي منخفضة الجودة في كل مكان. ويقوم الموظفون ذوو الأداء المتميز بتحديث ملفاتهم الشخصية على «لينكدإن» بهدوء. وتتضاءل المعرفة المؤسسية.
من الناحية النظرية، تحسنت الكفاءة.
لكن في الواقع، فإن قدراتها آخذة في التآكل.
المفترق الحقيقي في الطريق
تُظهر أبحاث مجلة "هارفارد بيزنس ريفيو" أن تصور الموظفين هو الذي يحدد ما إذا كان اعتماد الذكاء الاصطناعي سيقتصر على أتمتة سطحية أم أنه سيؤدي إلى تحقيق نتائج مركبة. لكن هذا التصور يتشكل وفقًا لنوايا القيادة.
عندما تنشغل مجالس الإدارة بخفض التكاليف على أساس ربع سنوي، تصبح الذكاء الاصطناعي أداة فعالة لتحسين هوامش الربح.
عندما يستثمر القادة في القدرات – من خلال صقل الحس السليم، وتطوير مهارات تقديم التقارير، وتعميق المعرفة في المجالات المتخصصة، وتعزيز الوعي بالذكاء الاصطناعي – تصبح هذه التكنولوجيا نفسها أداة فعالة. وهذا ليس تفكيرًا عاطفيًا، بل استراتيجي. فالمؤسسات القوية تزداد قوة لأن الذكاء الاصطناعي يعزز ما تمتلكه بالفعل، أما المؤسسات الضعيفة فتتضح نقاط ضعفها بسرعة أكبر. ولا يمكن تحقيق الذكاء من خلال الاعتماد على الأتمتة وحدها.
حسناً، إليكم الأمر
كان ذلك الرئيس التنفيذي يعتقد بصدق أنه يتبع نهجًا تقدميًّا. لكنه لم يكن كذلك؛ بل كان يسلك طريقًا مختصرًا ويصفه بأنه استراتيجية.
الشعارات لا تخلق ميزة تنافسية. بل القدرات هي التي تفعل ذلك.
إذا كنت تريد إنجاز 50% من العمل «بمساعدة الذكاء الاصطناعي أو بواسطة الذكاء الاصطناعي»، فلا بأس. لكن أي نوع من العمل؟ وبأي معيار؟ ومن الذي سيقيّمه؟ وعلى أي خبرة سيستند؟ وما هي الثقافة التي ستدعمه؟
"التركيز على الذكاء الاصطناعي أولاً" ليس موقفاً جريئاً. غالباً ما يكون مجرد اختصار يُقدَّم على أنه استراتيجية. والاختصارات لا تؤتي ثمارها.
القادة الذين سيحققون النجاح في هذا العقد لن يكونوا أولئك الذين يستبدلون الموظفين بأسرع ما يمكن. بل سيكونون أولئك الذين يطورون قدرات الموظفين إلى أقصى حد ويستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على تحقيق إنجازات أعلى وأداء أفضل.
الذكاء الاصطناعي ليس اختبارًا لمستوى التطور التكنولوجي. إنه اختبار لمعرفة ما إذا كنت تعتقد أن البشر يمثلون تكاليف يجب تقليلها أم إمكانات يجب تعزيزها.
وكلماتي الأخيرة إلى ذلك الرئيس التنفيذي: تعال وتحدث معنا على موقع thegenaiacademy.com. يمكننا مساعدتك في تحقيق أهدافك في مجال الذكاء الاصطناعي دون المساس بحماس ومواهب فريقك. لأننا نؤمن بأن أفضل طريقة للتعامل مع هذه الموجة التكنولوجية هي إعطاء الأولوية للإنسان. ركز جهودك في المكان الصحيح وستتبعك الأرباح.
