في الشهر الماضي، شاهدتُ صديقًا يحاول تجميع طاولة قهوة من طراز «فيتسجو» من «إيكيا» مستعينًا فقط بالصور الموجودة على الصندوق. بدون تعليمات. وبدون مفتاح ألين. فقط بتفاؤل أعمى ومفك براغي فيليبس. وبعد ثلاث ساعات (وكمية من الشتائم تكفي لشهر كامل)، انتهى من العمل. كانت تبدو كطاولة قهوة، لكنها كانت متأرجحة للغاية لدرجة أنني لم أكن لأثق بها أبدًا لحمل فنجان قهوة حقيقي.
هذا ما تذكرته عندما قرأت تغطية موقع «ذا ريجيستر»لتجربة «كوبيلوت» التي أجرتها منصة GOV.UK . ألف موظف حكومي. ثلاثة أشهر من الاختبار. صفر من المكاسب الملموسة في الإنتاجية. ( اقرأ المقال كاملاً هنا)
ولكن قبل أن تصرخ في شاشة الكمبيوتر قائلاً:«لقد قلت لكم إن الذكاء الاصطناعي مجرد هراء!»، دعونا نتحدث عما حدث بالفعل هنا.
الحقيقة المزعجة حول الذكاء الاصطناعي في المؤسسات
قامت الحكومة بتوزيع تراخيص "مايكروسوفت كوبيلوت" بسعر 18 جنيهًا إسترلينيًا شهريًّا لكل مستخدم، واكتفت في الأساس بالتمني. لم يتم توفير أي تدريب مناسب. وكان اختيار المستخدمين عشوائيًا. كما لم يتم تقديم سوى القليل من الإرشادات حول حالات الاستخدام. ثم قامت الحكومة بقياس الإنتاجية بعد 63 يوم عمل فقط، وأعلنت أن التجربة باءت بالفشل.
إنه ما يعادل، في عالم برمجيات الشركات، الفشل الذريع الذي تعرض له صديقي مع متجر «إيكيا»، إلا أن الأمر هنا يتعلق بأموال دافعي الضرائب.
وكانت النتائج متباينة، كما كان متوقعًا. فقد ساعد برنامج «كوبيلوت» في المهام الأساسية مثل إعداد ملخصات الاجتماعات ومسودات رسائل البريد الإلكتروني (على الرغم من أن التوفير في الوقت كان «ضئيلًا للغاية»). أما فيما يتعلق بتحليلات «إكسل»، فقد كان أداء المستخدمين أبطأ في الواقع، كما أسفرت عن نتائج أسوأ. واستغرق إنشاء شرائح «باور بوينت» 7 دقائق أقل، لكنها كانت رديئة للغاية لدرجة أنها احتاجت إلى تصحيح.
والأمر الأكثر دلالة هو أن 30% فقط من المستخدمين كانوا يستخدمونه يوميًا. وهذا يعني أنه مجرد «ثقالة ورق رقمية» باهظة الثمن بالنسبة لـ 70% من المستخدمين.
لماذا يهم هذا الأمر أكثر مما تتصور
وهنا يكمن الأمر الذي ينبغي أن يثير رعب كل مدير تقني: 22% من المشاركين لم يتمكنوا من تمييز «هلوسات الذكاء الاصطناعي». لم يتمكنوا من معرفة متى كانت الآلة تختلق الأمور. ومع ذلك، كانوا يستخدمونها في أعمال حكومية تؤثر على أشخاص حقيقيين. ولهذا السبب تم إنشاء دورتنا التدريبية«التفكير النقدي في عصر الذكاء الاصطناعي»التي يقودها الدكتور إريك زاكريسون. نحن نعلم أن هذه المهارة لا يمتلكها الناس تلقائيًا، بل هي مهارة تحتاج إلى تنمية.
لكن ما هو معروف بشكل عام هو أن معظم المؤسسات تختار «كوبيلوت» لأن منتجات مايكروسوفت متأصلة بالفعل في كل ركن من أركان بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وكما يقول إريك شوارتز، أحد خبراء أكاديمية «جين أي آي»:
"لا تشتهر شركة مايكروسوفت بقدرتها على الابتكار. ويُعدّ «كوبيلوت» بمثابة «سكايب فور بيزنس» لعقد العشرينات من القرن الحادي والعشرين."
تختار معظم المؤسسات برنامج «كوبيلوت» لأنه سهل الاستخدام ومدمج في الأنظمة الحالية، وليس لأنه برنامج جيد. فهو يتكامل مع أنظمة مايكروسوفت الموجودة بالفعل. وتدرك أقسام المشتريات طبيعة هذا المورد. ولا تضطر أقسام تكنولوجيا المعلومات إلى تعلم أي شيء جديد.
تم تحديد الخانة، ودُفعت الفاتورة، و«حُلّت» المشكلة.
لكن هذا يطرح مشكلة كبيرة. فعندما تكون تجربة الناس الأولى مع الذكاء الاصطناعي مخيبة للآمال، فإنهم يستبعدون هذه الفئة برمتها. ومن المرجح أن هؤلاء الموظفين الحكوميين الألف يعتبرون الذكاء الاصطناعي الآن مجرد هراء مبالغ في تقديره، وهو أمر مؤسف.
تعلم من أخطاء الحكومة
تقول كاري سوليفان ، الخبيرة في إدارة التغيير والقيادة بأكاديمية Gen AI:
"إذا كانت المؤسسة جادة في سعيها لتحقيق إنتاجية قابلة للقياس من خلال الذكاء الاصطناعي، فيمكنها إما اختيار المستخدمين عشوائياً مع إتاحة فترة سنتين لتطبيق التكنولوجيا، أو استهداف المستخدمين الأوائل الذين سيحددون حالات الاستخدام المؤثرة في غضون بضعة أشهر."
لم تنجح هذه الدراسة في أي من هذين النهجين. والدرس الحقيقي هنا ليس أن الذكاء الاصطناعي لا يجدي نفعاً، بل أن استخدام برامج باهظة الثمن لحل المشكلات دون تفكير يشبه استخدام سيارة فيراري ككشك للحديقة.
بدون تدريب مناسب، وحالات استخدام واضحة، وجداول زمنية واقعية، فأنت في الأساس تمنح الناس مفتاحًا سداسيًا وتتوقع منهم أن يبنوا ناطحة سحاب.
إليك كيف يمكن لفريق خبرائنا ضمان نجاح عملية اعتمادك لتقنية الذكاء الاصطناعي
الدورات التدريبية حسب الطلب
تعلم بالسرعة التي تناسبك وفي الوقت الذي يناسبك.
"AI Unlocked" مع ديف بيرس: إتقان أساسيات الذكاء الاصطناعي الفعال حتى تتعلم كيفية استخدامه ومتى تستخدمه في أي منصب.
صياغة دليل حالات الاستخدام الخاصة بك مع هوغو إم سي بينتو: حدد بدقة المجالات التي تضيف فيها الذكاء الاصطناعي قيمة إلى دورك، وكيفية الترويج لها في جميع أنحاء مؤسستك حتى تحقق تغييرًا حقيقيًّا.
ورش العمل التي نقدمها:
نقوم بتصميم كل ورشة عمل خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مؤسسة.
تفعيل الذكاء الاصطناعي: استراتيجية لتحقيق التأثير – بيكي ماكوين-بانكس، حاصلة على ماجستير إدارة الأعمال ستستكشف الوضع الحالي لتبني الذكاء الاصطناعي، وتتعلم كيفية تحويل الخوف إلى فرصة، وتتقن خطوات التنفيذ الناجح. من تخطيط المهام إلى اختيار الأدوات والتوجيه المتقدم، تساعدك هذه الورشة على بناء فلسفتك الاستراتيجية الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي: من الاستراتيجية إلى التنفيذ – هوجو بينتو يساعد الفرق على تحقيق تقدم حقيقي في مجال الذكاء الاصطناعي، ووضع استراتيجيات حقيقية، وخرائط طريق حقيقية، وتحقيق انتصارات حقيقية. بتوجيه من أحد الخبراء الرائدين في أوروبا في مجال التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي، ستتعلم بالضبط أين يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يضيف قيمة إلى عملك وأين لا يمكنه ذلك.
اكتشف قوة الذكاء الاصطناعي – ديف بيرس يساعد فريقك على التوقف عن مجرد تجربة الذكاء الاصطناعي والبدء في استخدامه بشكل هادف. بقيادة ديف بيرس، الخبير الشهير في مجال الذكاء الاصطناعي العام والمؤسس المشارك لأكاديمية The Gen AI Academy، تتخلص هذه الجلسة من المصطلحات المعقدة وتزود موظفيك بالأدوات اللازمة للعمل بشكل أكثر ذكاءً.
خاتمة
إن تطبيق الذكاء الاصطناعي ليس عملية موحدة تناسب الجميع، ولا توجد «صندوق سحري» يمكنك توصيله لتحويل أعمالك على الفور. فالنجاح يتطلب وقتًا وتخطيطًا مدروسًا وتوجيهًا سليمًا.
لا يُتوقع من أحد أن يمتلك كل الإجابات أو أن ينجح في تحقيق الكمال من المرة الأولى؛ فما زلنا نتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه التكنولوجيا. ولهذا السبب، من المنطقي أن نتعلم من أولئك الذين ظلوا على مدى سنوات يختبرون ويكررون ويصقلون نهجهم، والذين هم على استعداد لمشاركة الرؤى التي اكتسبوها بجهد كبير. ومن خلال الاستفادة من هذه الخبرة، يمكنك صياغة مستقبل مؤسستك بثقة ووضوح أكبر.
هيلينا ماكليلر هي المؤسسة المشاركة لـ أكاديمية Gen AI. وهي تساعد المؤسسات على تطبيق الذكاء الاصطناعي دون الفوضى أو الارتباك أو الأخطاء المكلفة للغاية التي تتصدر عناوين الأخبار.
